Procure nesta página a resposta à sua questão. Caso não a encontre, contacte-nos. Faremos de tudo para lhe dar uma resposta com a maior brevidade.
Pagamentos e Envios
Não necessita de se registar como cliente para poder finalizar uma compra na Petit Fox. Poderá fazê-lo como "Convidado".
Pode efetuar o pagamento da sua encomenda via MBWAY, Multibanco, Cartão de Débito, Cartão de Crédito ou Paypal.
Caso opte pela opção Multibanco por favor tenha em conta que a sua encomenda será colocada em modo pendente e terá 24 horas para fazer o pagamento. Após este prazo, a encomenda será cancelada e os itens voltarão a estar disponíveis para compra.
Fazemos envios para pontos de entrega DPD e ao domicílio via CTT Expresso.
Portugal Continental:
- Entrega em ponto de recolha (2-3 dias) - € 3,95
- Entrega ao domicilio (2-3 dias) – € 4,95
- Entrega ao domicilio Expresso (1-2 dias) - € 6,95
Portugal - Ilhas:
- Entrega em ponto de recolha - € 8
- Entrega ao domicilio – € 9
Europa Zona 1 (França, Alemanha, Bélgica, Holanda): €12
Europa Zona 2 (Luxemburgo, Itália): €15
Se vive perto da Ericeira ou tem algum familiar ou amigo que viva na área, poderá escolher levantar a sua encomenda de forma gratuita diretamente na nossa sede. O horário das recolhas é nos dias úteis, entre as 10h e as 13h, mediante agendamento prévio.
Por favor tenha em consideração que não somos uma empresa de transporte e que não conseguimos garantir datas exatas de entrega. Para que possamos comprovar que a entrega de uma encomenda foi finalizada não necessitamos de provar que a tenha recebido pessoalmente, mas apenas que alguém na morada de envio tenha assinado a folha de entrega. Por favor certifique-se que uma pessoa autorizada esteja presente na morada indicada para assinar e receber a sua encomenda.
A opção "Não Enviar Já" - agora disponível na finalização da sua compra na loja Petit Fox - permite-lhe ir adquirindo as suas peças favoritas e recebê-las de uma só vez assim que atingir o limite de envio gratuito (34 euros). Assim que o limite for atingido, todas as encomendas acumuladas serão enviadas gratuitamente, de forma automática, para o ponto de entrega à sua escolha.
Nunca mais pague por portes de envio!
Como funciona?
- Adicione as suas peças favoritas ao carrinho.
- No momento da finalização da compra, selecione a opção “Não Enviar Já!”.
- Proceda ao pagamento da sua encomenda.
Se pretender receber as suas encomendas antes de atingir o valor limite e decidir pagar os portes de envio, informe-nos por email. Poderá acompanhar o seu histórico de encomendas na sua área de cliente, registando-se como cliente no momento da sua primeira compra na Petit Fox.
Para utilizar o saldo do seu crédito Petit Fox, basta introduzir o código que lhe foi enviado por email no momento da finalização da compra.
Poderá utilizar o mesmo código as vezes que desejar, até ao limite do seu saldo, num prazo de 1 ano (365 dias). Para consultar o seu saldo atual a qualquer momento, deverá entrar na sua Área de Cliente e clicar na opção que lhe permite consultar os seus cupões.
Devoluções e reembolsos
Fazemos questão de garantir que todos os itens que vendemos estão em excelentes condições para que fique sempre 100% satisfeita com a sua compra. Se chegar à conclusão de que as peças não servem ou não são exatamente como esperava, temos todo o gosto em aceitar devoluções, desde que:
- Os itens nos sejam devolvidos na sua condição original no prazo de 14 dias a contar da data do recibo.
- Os itens vendidos como "Nunca usados" ou "Novos" sejam devolvidos com a etiqueta intacta e que se encontrem ainda novos, não usados e não lavados.
Por favor contacte-nos pelo email [email protected] antes de efetuar a sua devolução, explicando-nos o porquê da mesma.
Poderá escolher entre receber um reembolso via transferência bancária, MBWay ou através de uma nota de crédito para utilizar na loja online da Petit Fox, válida por 1 ano (365 dias) a partir do momento em que tenhamos recebido o seu item devolvido.
A devolução é gratuita. Após recebermos o seu pedido de devolução, enviar-lhe-emos uma guia de transportes para colar na sua embalagem.
Os custos de envio da encomenda original não são reembolsáveis. Itens em promoção não podem ser devolvidos.
Vender à Petit Fox
Somos muito criteriosas em relação à qualidade. Para sua própria satisfação, só compramos itens que correspondam aos nossos critérios de seleção.
Não aceitamos roupas de baixa qualidade e selecionaremos itens de forma bastante cuidada. Por favor seja o mais seletiva possível ao escolher as roupas que pretende vender.
Requeremos um mínimo de 20 itens que correspondam aos nossos critérios de seleção. Poderá, obviamente, enviar mais, desde que correspondam aos nossos critérios de seleção. Se tiver menos de 20 itens, por favor entre em contacto connosco.
O nosso processo de venda foi desenhado para ser o mais simples possível. Eis os passos a seguir:
- Certifique-se que a roupa a vender está de acordo com os nossos critérios de seleção;
- Preencha o respetivo formulário (envio por correio ou entrega na Ericeira) que se encontra nesta página com os seus dados;
- Caso pretenda fazer-nos chegar as roupas por correio, enviar-lhe-emos por email (para embalagens até 5kgs) uma etiqueta de envio* que deverá imprimir e colar na sua embalagem;
- A embalagem deverá ser entregue num ponto de entrega ou estação de correios CTT. Descubra o ponto mais próximo de si aqui.
- Caso opte pela entrega na nossa sede, aguarde por favor a nossa confirmação por email antes de proceder à entrega.
*O valor dos portes de envio (€4,50) serão posteriormente descontados da sua cotação.
Não existe necessidade de nos enviar fotografias, uma vez que as peças enviadas terão de ser inspeccionadas individualmente. Assim que recebermos as suas roupas, as mesmas serão avaliadas de acordo com os nossos critérios de seleção.
Por correio
Nós trabalhamos com os CTT para envio das encomendas para a nossa sede na Ericeira. O envio tem o valor de €4,50 para embalagens até 5kg* para envios a partir de Portugal Continental, e a encomenda deverá ser entregue num ponto de recolha CTT:
Caso a encomenda exceda os 5kgs, ser-lhe-ão debitados os seguintes valores de acordo com o peso:
- Entre os 5kg e os 10kg: €2
- Entre os 10kg e os 15kg: €4
* Valor a descontar da cotação das suas roupas pela Petit Fox
Certifique-se que a roupa enviada está devidamente acondicionada numa caixa de cartão antes de proceder ao envio.
Para proceder ao envio das suas roupas por correio, preencha por favor o formulário respetivo que se encontra nesta página. Deverá aguardar pela receção via email da guia de transporte que deverá colar na sua caixa.
Entrega em mãos
Poderá entregar as suas roupas diretamente na nossa sede na Ericeira (Praceta do Rio da Meã, 6) de segunda a sexta feira, entre as 10h e as 13h, mediante agendamento prévio.
Antes de proceder à entrega das suas roupas em mãos, preencha por favor o formulário respetivo que se encontra nesta página, onde poderá fazer o agendamento da entrega.
Enviar-lhe-emos uma etiqueta que deverá imprimir e colar na sua embalagem.
Aguarde por favor pela nossa confirmação antes de se deslocar às nossas instalações.
Na sua etiqueta encontra o código da sua embalagem. Visite o site dos CTT para seguir o envio.
Por favor certifique-se que a etiqueta da sua embalagem é digitalizada quando a entregar. Os CTT e a Petit Fox não poderão ser responsabilizados se a embalagem não tiver sido digitalizada e acabar por se perder.
A Petit Fox não é uma empresa de transporte e não pode ser responsabilizada por perdas originadas por negligência por parte da empresa de transporte. Em caso de problemas durante o transporte da sua embalagem, não hesite em contactar-nos para que possamos rastrear a informação junto da empresa transportadora. Faremos tudo o que seja possível para resolver o problema.
A proposta de preços aplica-se à caixa por inteiro. Varia de caixa para caixa, uma vez que depende do estilo, do preço original, da marca, da qualidade, da quantidade e da categoria de cada item.
Se os itens tiverem uma forte procura ou forem de uma marca de alta qualidade, pagaremos mais por eles. Também pagamos mais por itens novos e que ainda tenham a etiqueta, desde que cumpram os nossos critérios de seleção.
Temos igualmente em conta o trabalho necessário para escolher, refrescar, estilizar, fotografar e armazenar roupa, assim como o trabalho de atrair e servir os nossos clientes. Em média, receberá entre 30% a 50% do nosso preço de venda.
Tudo conta quando somado! Lembre-se, ao contrário das lojas à consignação, nós compramos-lhe todos os itens de imediato - não terá de esperar que os itens sejam vendidos para receber o seu dinheiro.
Poderá optar por 2 formas de pagamento:
Opção Crédito de Loja: 100% em crédito de loja Petit Fox + 20% bónus*
Opção Pagamento Imediato: 100% pagamento imediato (transferência bancária ou MBWay)
*Se optar por receber 100% em crédito de loja, receberá mais 20% sobre o valor do pagamento imediato.
Valorizamos quem, para além de vender, também tem como objetivo comprar roupa para os seus filhos na Petit Fox. Afinal, a nossa missão é incentivar a reutilização de roupas, contribuindo para uma redução do desperdício têxtil. É por isso que a sua cotação será sempre superior caso opte por crédito de loja.
Quando vende as roupas dos seus filhos e as suas roupas de maternidade à Petit Fox, recebe o pagamento de imediato, mesmo antes dos itens serem vendidos.
É um processo de 3 passos bastante simples: empacotar, enviar, receber.
No caso das lojas à consignação, tem de esperar que os seus itens sejam vendidos para receber o seu dinheiro, não existindo quaisquer garantias que os mesmos venham a ser vendidos - ou que venham a ser vendidos ao seu preço original, uma vez que estas lojas fazem grandes descontos para impulsionar a venda dos seus itens.
É possível que possa fazer mais dinheiro vendendo as roupas individualmente através de plataformas como por exemplo o Facebook ou a Vinted, mas a maioria das mães chega à conclusão que não compensa todo o tempo e esforço extra necessários.
É fácil esquecermo-nos da quantidade de tempo necessário para tirar fotografias, atribuir um preço aos itens, fazer o upload das imagens, editar o anúncio, atender chamadas telefónicas ou responder a mensagens, e esperar pela compra que, muitas vezes, não se concretiza.
Vender à Petit Fox acaba por resultar em mais dinheiro por menos, muito menos trabalho!
Faremos tudo para processar a avaliação das suas roupas com a maior brevidade possível. Assim que a sua embalagem seja entregue na sede da Petit Fox, receberá a sua cotação no espaço de 2 semanas.
Poderá optar por 2 formas de pagamento:
Opção Crédito de Loja: 100% em crédito de loja Petit Fox + 20% bónus*
Opção Pagamento Imediato: 100% pagamento imediato (transferência bancária ou MBWay)
*Se optar por receber 100% em crédito de loja, receberá mais 20% sobre o valor do pagamento imediato.
O pagamento será efetuado no espaço de 2 semanas a contar da data de aceitação da cotação por MBWay ou transferência . Por favor note que os nossos pagamentos são efetuados apenas às terças feiras.
O nosso objetivo é comprar todas as peças que nos envia, acredite. No entanto, de forma a garantir a qualidade dos produtos vendidos na nossa loja online, cada item tem de passar por um rigoroso processo de avaliação.
Não fazemos reparações nem lavamos as roupas que nos chegarem, pelo que qualquer item com nódoas, amarelecimento, botões em falta ou buracos, etc, será rejeitado. Itens novos com etiqueta também poderão ser rejeitados dependendo do seu estado.
Se demasiados poucos itens corresponderem aos nossos critérios de seleção, reservamos o direito de rejeitar toda a embalagem por completo. Os portes de envio para devolução da embalagem ser-lhe-ão cobrados (€9 por uma embalagem até 5kgs, para cobrir os custos de envio em ambas as direções - embalagens mais pesadas serão cobradas de acordo com o peso).
Os itens rejeitados pela Petit Fox poderão ainda ser usados por outras crianças ou mamãs. Poderemos doá-los a instituições de caridade por si. Caso pretenda que os itens rejeitados lhe sejam devolvidos, deverá suportar os custos de envio, no valor de €5 por embalagem até 5kgs.
Por favor note que os CTT mantêm a sua embalagem por um máximo de 5 dias a partir do momento em que receba o seu SMS/notificação. Se não tiver recolhido a sua encomenda no prazo de 5 dias, a mesma será devolvida à Petit Fox e terá de pagar os portes de envio para que a mesma lhe seja novamente enviada.
Por favor tenha em atenção que todas as roupas não recolhidas na Petit Fox no espaço de 10 dias, serão automaticamente enviadas para doação.
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Caso ainda tenha alguma dúvida sobre a Petit Fox e o seu modo de funcionamento, por favor contacte-nos por telefone, WhatsApp, e-mail ou preenchendo o formulário abaixo. Responderemos com a maior brevidade possível.
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